よくあるご質問Q&A

サービス内容について
契約・料金について
訪問スタッフについて
その他
こちらの都合のいいときに、1回だけの家事代行サービスをお願いすることができますか?
その場合、いつまでに申し込めばいいですか?
1回だけのサービスの提供も承ります。「スポット(単発)プラン」です。この場合は、ご希望日の3日前くらいまでにお申し込みください。
自宅とは別の場所にある別荘の掃除をお願いできますか?
別荘の所在地がサービスエリア内でしたら対応させていただきます。
高所作業や専門清掃などのご希望がある場合は、家事代行サービスとは別に、「ハウスクリーニング」をご利用いただけます。
かなり汚れているのですが、問題ないですか?
お客様それぞれの状況やご要望に応じて対応させていただきますから、問題はありません。
初回ご訪問時に家事サービス内容と優先順位を決め、限られた時間内でご要望にお応えできるようなプランをご提案します。
ご希望によって、まずハウスクリーニングや整理収納などのサービスでお家の状態を整え、その後定期的な家事代行サービスをご利用いただき、気持ちのいい状態を維持していただくのがいいでしょう。
ベビーシッターサービスも検討しているのですが。
家事代行サービスを定期契約していただいているお客様には、ベビーシッター料金の割引がございます。詳しくはお問い合わせください。
「アルファプレミアクラブ」にご入会されると、さらにお得な特典があります。
家事代行サービスでは、どのような道具を使うのですか?
普段お客様のお宅で使用されている道具をお借りして清掃します。また、より適切な道具や洗剤などをご提案させていただくことも可能ですので、最初の打ち合わせのときにお気軽にご相談ください。
定期サービスを利用しています。サービス周期を変更したいのですが、可能ですか?
サービス周期の変更をご希望の場合は、サービス実施日の2営業日前までにお申し出ください。
今利用している定期サービスを休止・解約したいのですが、どうすればいいですか?
サービスの休止・解約をご希望の場合は、解約予定日の5営業日前までに、メールまたは書面にてお知らせください。
サービスの代金の支払い方法は、どのようになりますか?
プランによって支払い方法が異なります。「料金について」をご確認ください。
個人利用のほかに、法人契約や法人割引の制度はありますか?
ご本人あるいはご家族がお勤めの企業が法人会員にご登録されるか、または福利厚生代行サービスをご契約される場合、ご優待価格にてご利用いただくことができます。
サービス実施の時間が長引いて、延長料金が発生するのではないかと心配です。
お客様の許可なく、勝手に延長作業を行うことはありません。
お客様のご要望によって時間内で作業終了が難しい場合は、最初の打ち合わせ時にお伺いした優先順位にもとづいて作業を進めます。
延長をご希望の場合は、お気軽にスタッフまでお申し出ください。
最初に登録した情報の変更はできますか?
最初に登録されたご住所・お電話番号・ご請求先・口座情報などが変更になる場合は、お早めに当社までご連絡ください。
※自動引落口座の変更を月末にご依頼いただいた場合は、翌々月からのご対応となる場合があります。
家事代行サービスを実施してもらうスタッフはどのような人が多いですか?
経験豊富で、コミュニケーション能力にたけた20代〜70代の幅広い年齢層の女性スタッフが、それぞれの現場で仕事に当たっています。
家事代行サービスを利用していることを、近所にあまり知られたくないのですが。
サービススタッフは、基本的には、電車と徒歩でお宅に伺いますから、目立つことはありません。
訪問時の服装などもご希望があればお申し出ください。できる限り対応させていただきます。
毎回同じ人に来てほしいのですが。
申し訳ございませんが、「専任制」は採用しておりません。しかし、ご要望があれば、可能な限り同じスタッフが訪問させていただきます。
サービス実施中に物損や何らかの事故が起きた場合の補償はどうなっていますか?
当社のスタッフは、問題が生じないよう最大限の注意を払ってサービスを実施しています。万一当社社員またはサービススタッフの責任によって物損・事故が発生した場合は、加入保険範囲内でスピーディかつ適切に対応いたします。
個人情報の取り扱いは、どのようにしていますか?
当社の「個人情報保護方針」については下記をご参照ください。
プライバシーポリシー
当社では「プライバシーマーク」も取得しています。
アルファプレミアクラブについて
「アルファプレミアクラブ」に入会されますと、保育サービスと家事代行サービスの両方を、お得にご利用いただけます。

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